- テレアポが嫌でしょうがない方
テレアポ初心者向けの記事です。
テレアポは言い換えると営業電話なのですが、実際には苦手な方多いです。
ウチの会社でもテレアポはしていますが、プレゼン上手な方ですらやりたがらないぐらいメンタルやられますし、理由をつけてさぼる人もいます。
ですが、仕事は仕事なのでいつまでもやらないと怒られるのが見えています。
そんな恐怖のテレアポですが、初心者さん向けのテクニックをご紹介いたします。
ある程度自分の言葉で話せる方からすると見ても意味のない記事になります。
テレアポ初心者が上達するコツ
テレアポって不思議ですよね。
やることは電話を掛けるだけ。
なのに相手の会社名や名前が頭に入って来なかったり、言われたことを上司に正しく伝達が出来ない。
慣れている人はいくらでも自分の言葉で話せますが慣れてないと全く自分の言葉が出てきませんし、言われた言葉もすっぽ抜けます。
私なんか喋りが苦手なのもあり、テレアポをするとなるとド緊張で
- 記憶力0
- IQ0
になったもんです。
- 相手の話しはメモすればいいだけなのにメモを取る余裕すらない
- 頭で覚えようとしても光の速さで忘れる
SNS時代なのもありテレアポでいかなり上手に話せる人は意外と少ないとも思います。
なので、慣れるまで抑えておきたいポイントをご紹介致します。
トークスクリプト通りに読む
- 慣れるまでは頭が回らない
- 話しながら余計な事を考えない為ただ書いてある通りに読む
トークスクリプトは要するにカンペです。
これ見ないでいきなりハキハキ喋れたら大天才です。
出来る人のマネをして自分の言葉で話そうとしてもなかなか言葉が出てきません。
友達同士ですとポンポン話が出てくるのに、テレアポになった途端喋れない。
社会人なら自分で考える能力も求められやすいので、マニュアル通りに喋るのは苦痛かも知れません。
ですが、喋れない内はマニュアル通りに喋っていいのです。
テレアポが慣れてきて頭が回るようになってから次の段階として自分の言葉で喋るようにすればいいのです。
自分の能力のなさに嫌気や焦りを感じるかも知れませんが、ゆっくり1レベルずつ上げていきましょう。
まずは慣れる
回数をこなして慣れていくしかないです。
いくら頭で考えてもすっぽ抜けてしまうので最初はトークスクリプトの棒読みになるかもしれませんがそこはしょうがないです。
テレアポは電話営業で打ち合わせの機会を作るまでが一般的です。
あくまでも商品の良さを伝える前段階であり、プレゼンのためのきっかけ作りです。
ですが、その機会を設けるまでが大変です。
受付突破する確率ですが、私なんか酷いころは300件掛けて10件ぐらいしか受付突破できてないので受付突破率は約3%です。
なんの話をしてるかと言いますとテレアポはまず話の分かる人に簡単に繋がらないのです。
なんとかチャンスを掴んでせっかく重要人物と話すことになっても断られることがほとんどです。
これは初心者だからではなく、ベテランでも全然あります。
なので、まだうまく喋れない初心者かいきなりアポを取るというのは無茶振りみたいなもんです。
まずはアポ取得はオマケだと思ってテレアポそのものに慣れることをメインに考えていきましょう。
アポ取得はテレアポのレベルが上がってから考えればいいです。
よくある質問に対する解答を決めておく
こちらから一方的に話すだけでアポは取れません。
興味がないものは反応しませんし、興味かなければ質問は出てきません。
相手も人間ですので言葉のキャッチボールは必須です。
などなどよく聞かれがちな質問をされてもビビらずに答えられるように話す内容を準備しましょう。
とはいえいきなり自分で考えるのはなかなかハードです。
言葉が思いつかなければ先輩に聞くのが早いでしょう。
慣れてきたら工夫
テレアポは慣れるまでは呪いでもかけられたんかってぐらい頭が回らず自分の能力が出せないです。
ですが、不思議なことに経験の積み重ねで慣れていくものです。
朝礼での発表などと同じで初日は自信もなくモジモジしながら自信なさげに話してしまいますが、毎日挑戦することで今ではハキハキ喋れるようになることでしょう。
【最終手段】上司に代わってもらう
職場によっては怒られるかも知れません。
テレアポでキーマンにつながったのはいいものの色々突っ込まれて何をしゃべったらいいのかわからなくなることもあります。
頭が真っ白で質問にうまく答えられない
そんな時の最終手段として上司を巻き込みましょう。
「見てないで助けろ！」
それぐらいの気持ちじゃないと難しいかもしれませんが、結果が出るなら会社の売り上げにつながる可能性が増える方法を選ぶ形でいいです。
初心者が何でもかんでも一人でできません。
上司もそれを知ってます。
どうしようもない時、頼ってもいいのです。
一人で勝ち取るのだけが正しいわけではないです。
皆で協力するのが美しいのです。
人間関係いい会社でないと難しいので職場にもよりますが、言いやすい環境でしたら遠慮なく頼んじゃいましょう。
ですが、ご自身でやらないとスキルが身につかないのだけは覚えてください。
テレアポ初心者が上達するコツまとめ
- トークスクリプト通りに読む
- まずは慣れる
- よくある質問に対する解答を決めておく
- 慣れてきたら工夫
- 【最終手段】上司に代わってもらう
テレアポは非常にメンタルのやられる仕事で大体皆さん嫌々やってます。
特に自分の慣れていない方からすると地獄です。
偉そうに言いましたが半分ぐらいは私自身テレアポ未経験からスタートしたときに上司から教わった内容でもあります。
会社によってやり方は異なるので、このように自分の会社の仕事は自分の会社の方から教わるのが一番かもしれませんが、今の時代上司が在宅ワークの可能性もあるのでなかなかガッツリ教わる機会も取れないケースもあります。
そういう時に少しでも役に立てば幸いです。
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